営業だがアルコールは全く飲めない体質。ラーメンとスウィーツが大好物。人混みを嫌い、自然を愛する。休日はフットサルで汗を流すか公園のんびり。
—会社の窓口である営業として、カンミ堂の魅力を伝えていただけますか？
古田「今までにないモノ、カンミ堂発の商品を創り出そうという意欲が会社全体であることです。 チームとして目標に向かっているという雰囲気が魅力ですね。カンミ堂は成長段階にあり、モノ創りを通して今後さまざまな展開ができそうなので、今後が楽しみです」
—カンミ堂における企画営業とは、具体的にどのようなことをしていますか？
古田「弊社の場合、飛び込み営業はありません。潜在的なお客様にカンミ堂のホームページを閲覧していただきネット上で発注できる仕組みづくりを行っています。ですので、私のメイン業務は、お客様からのメールや電話の問い合わせ対応になります。それに加えて、定期的にWEBサイトの改善を行うのも営業企画の仕事です」
—営業として心がけていることは？
古田「お客様に何でも言っていただける雰囲気づくりを心がけています。私の知人に 美容師がいるのですが、髪型が気に入らなかったり、パーマのかかり具合が不十分だったりした場合は、後日無料で対応することを事前にお客様に説明し、帰り際にいつでも戻ってきやすいように笑顔で声掛けを行っています。髪をカットしている時もその後も安心して全てを任せられるその美容師同様、お客様のご要望に出来るだけ応えていきたいですし、商品が納品されるまで、 そして納品後も何でも気軽に相談していただける営業マンでありたいです」
—古田さんがお客様の声を大事にし、そしてその要望に応えようとする姿勢は素晴らしいですね。
最後の質問ですが、お客さんとどのようなつながりを持ちたいですか？
古田「カンミ堂には『お客様の笑顔のために考える』という理念があります。そこに通じるものがあればある程度の担当者判断は許されていますから、何かお気付きの点がございましたら遠慮なくご指摘いただけたら。妥協して買った商品というのは大事に扱ってもらえないですからね。商品を提供する私たちも、購入されるお客様も、お互いが納得し満足できる関係を築いていけたらと思っています」
